Sou profissional de atendimento e experiência do cliente com mais de 10 anos de atuação em ambientes de alto volume, como e-commerce e operações de suporte.

Ao longo da minha trajetória, aprendi que atender bem é obrigação — mas encantar é diferencial. Transformei rotinas operacionais em estratégias de fidelização, reduzindo conflitos, aprimorando processos e elevando o padrão de excelência no atendimento.

Minha especialidade é desenvolver comunicação eficaz, estruturar fluxos de trabalho mais produtivos e capacitar profissionais para lidarem com clientes difíceis com segurança e técnica.

Acredito que excelência não é talento, é método. E é esse método que compartilho no meu curso.