Soy especialista en Customer Support en HubSpot, donde ayudo a empresas a mejorar su atención al cliente y optimizar sus procesos de soporte en entornos SaaS.
A lo largo de mi carrera he trabajado en distintos roles relacionados con soporte, experiencia de cliente y operaciones, lo que me ha permitido desarrollar una visión completa del funcionamiento real de los equipos de atención al cliente.
Me especializo en:
- Gestión de tickets y operaciones de soporte
- Mejora de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Comunicación efectiva con clientes
- Uso de herramientas y procesos en entornos SaaS
- Formación y desarrollo de agentes de soporte
Mi enfoque es completamente práctico: enseño lo que realmente ocurre en el día a día de un equipo de soporte, con el objetivo de ayudarte a conseguir tu primer trabajo en el sector o mejorar tu rendimiento profesional.
