15 yılı aşkın kariyer hayatımda çağrı merkezi, şikâyet yönetimi, CRM ve müşteri deneyimi alanlarında görev aldım. Birçok projede Şu anda Müşteri Deneyimi Profesyoneli olarak firmalara danışmanlık hizmeti vermekteyim.

Kariyerime bu işin mutfağında yani çağrı merkezinde başladım. Bu deneyim bana müşteriyi anlamanın ve çözüm odaklı olmanın önemini öğretti. Zaman içinde müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm gibi birçok önemli projede görev aldım ve bu süreçlerde, markaların müşteriyle kurduğu bağları güçlendirmenin yollarını keşfettim. Bugün edindiğim bu bilgi ve tecrübeleri sizlerle paylaşmak için buradayım.