데이터에는 고객의 다양한 발자취가 남겨있는데요, 그건 행동에 대한 결과만 남아있을 뿐, 정말 왜 그런지 대해서는 알 수 없습니다.
앱에 방문한 기록과 물건 주문 이력을 보고, 왜 이 앱에 들어왔는지, 왜 이 물건을 샀는지에 대해서는고객 한 명씩 붙잡고 물어보지 않는 이상, 100% 정확한 고객 니즈를 알기는 어려운거죠.그렇기 때문에 다양한 데이터를 바탕으로 여러 각도에서 고객을 이해하고자 노력해야합니다.
저는 이렇게 데이터를 통해서 고객이 왜 그랬는지 분석하는 일을 좋아합니다. 분석한 내용을 가지고 주변 사람들과 함께 다양한 마케팅 액션으로 연결되는 일들이 재밌습니다. 아직 배울 것이 많지만, 이러한 경험들을 바탕으로 더욱 더 고객에 대한 통찰력있는 사람이 되고 싶습니다.
