انا محمد حسن، محاضر واستشاري محترف متخصص في إدارة القوى العاملة (Workforce Management) وتحليل بيانات مراكز الاتصال (Call Center Analytics) في قطاع الـ BPO. أمتلك خبرة عملية تمتد لأكثر من 4 سنوات في تطوير استراتيجيات توزيع الموارد وتحسين كفاءة العمليات لضمان تحقيق أعلى مستويات الأداء وخدمة العملاء.

خلال مسيرتي المهنية، قمت بإعداد لوحات معلومات تفاعلية باستخدام Excel و Power BI، وأدرت تحليلات معقدة لقياس الأداء وتحسين التخطيط والجدولة، مما ساهم في رفع الإنتاجية وتقليل التكاليف التشغيلية.

رسالتي هي تبسيط مفاهيم الـ WFM وتقديمها باللغة العربية بأسلوب عملي واحترافي، لمساعدة الأفراد والشركات على بناء أنظمة تخطيط قوية وتحقيق نتائج ملموسة.