氏名：増井 幸子（Masui Sachiko）

（肩書き：応対品質コンサルタント / 株式会社応対品質研究所 代表取締役）

■ 自己紹介

「すべての応対はすべての笑顔のために」をミッションに掲げる、応対品質のスペシャリスト。

現在は株式会社応対品質研究所の代表を務め、銀行、保険、通販、ITなど多岐にわたる業界のコールセンター設立や教育支援に携わる。これまで「竹内幸子」の名で著書を出版し、延べ3万人以上の受講生に指導、年間100回以上の研修登壇を行う現場主義の講師。

今でこそ指導のプロとして活動しているが、かつては良かれと思った一言で炎上を招き、電話を切った後に激しく落ち込む「ポンコツ」な応対者であった経験を持つ。その苦い経験から、精神論ではなく、誰でも即座に実践でき、確実に結果が出る「型」の重要性を痛感し、独自のメソッドを確立した。

■ 実績とメソッド

「電話応対コンクール」全国大会での優秀賞受賞をはじめ、指導者としても全国大会優勝者を輩出するなど、理論と実践を兼ね備えた指導力には定評がある。著書も多数出版。

単なる「回答」を与えるのではなく、自ら考え解決する力を養う「応対の設計図」を教えることを重視。現場で蓄積した膨大なケーススタディをもとに、お客様の怒りを鎮めるだけでなく「信頼関係」に変える**【再現性のある5ステップ】**を体系化。本コースでは、そのエッセンスを惜しみなく提供する。

■ 受講生へのメッセージ

クレーム対応は、正しい方法を学べば「自分をすり減らす苦行」から「相手との関係を整える武器」に変わります。

私自身が多くの失敗を繰り返しながら見つけ出したこのメソッドが、現場で戦う皆様の「感情の防波堤」となり、応対する上での自信と誇りを取り戻すきっかけになれば幸いです。